这个周日中午，沈笑夫和邓嘉林、林双喜相约在青春维修店碰面。

    “好久不见，十分想念！”林双喜大声吆喝！

    “是呀！自从沈笑夫上了职中，咱哥仨难得一见！”邓嘉林笑着说。

    “没办法，课程多，时间紧啊！”沈笑夫歉意地笑着说。

    “老大，你说准备办汽车维修厂，就在这儿办吗？”林双喜指着青春维修店问道。

    “是的。现在这里起步。地方小是小了点，但是刚起步，到处要钱，能省则省吧！”邓嘉林说。

    林双喜和沈笑夫都仔细瞧了瞧青春维修店，这个桃园三结义的地方，办汽车修理厂是有些小。

    邓嘉林说：“这样，我们去吃土菜，一边吃一边聊。”

    “好叻！”

    不一会儿，三兄弟来到了青山土菜馆，寻得一张桌子坐下来。

    点完菜后，邓嘉林感叹：“开汽车修理厂，一要资金，二要人才！”

    林双喜问道：“那你现在资金和人才准备得怎么样了？”

    邓嘉林摇摇头说：“资金嘛，存了一些，借了一些，非买不可的设备都买了，暂时还能够挺过去。”

    沈笑夫赞叹：“那不错嘛！”

    林双喜急着问道：“那人才呢？”

    邓嘉林苦笑了一下，说：“我这个新手老板，技术到底怎么样，我都没底。请了一个资深的蔡师傅，还请了一个学徒。我最担心，这两个人会不会安心！”

    沈笑夫有些焦急道：“如果他们三心二意，你岂不是光杆司令！”

    邓嘉林说：“是呀！好难！”

    忽然，沈笑夫看到一本杂志，上面写着三国汽车维修业的一篇文章，于是大声说：“哎哎！这篇文章有意思，我给你们念一念！”

    林双喜问：“什么文章啊？”

    沈笑夫笑着说：“《汽车修理厂如何赢得员工的忠诚》”

    邓嘉林瞪大眼珠子，问道：“啊！还有这样的文章？快念念！”

    沈笑夫朗声念道：

    “这日，孙权正在拜读祖先孙膑先生的经典军事着作《孙子兵法》的第一篇，突然接到一个报告：

    刘备在大力网罗人才，原来失散的兄弟们都回到了刘备的身旁，关羽过五关斩六将，张飞丢掉原来的县城小官，赵云也投奔而来，就连高官后代马超也投奔了刘备，

    逐渐形成了‘以刘备为管理核心，以五虎上将为技术核心，以诸葛亮为营销核心’的三位一体式管理团队，而且团队的凝聚力超级牢固。

    刘备团队，逐渐在汽车服务的后市场上面获得了一个有力的生存空间。

    汽修行业三足鼎立的局面逐渐形成了：曹操的4S店，孙权的综合修理厂，刘备的连锁店。

    那么，身无分文的刘备是如何从一个基层修理工，一步步成长为一个连锁企业的领导呢？

    为什么技术不是最佳、资源不是最佳、人脉不是最佳的刘备能够与曹操平起平坐呢？

    这一日，《三国汽车报》的记者前来采访正在养花的刘备，写下了如下的采访文章。

    结合历史上三国鼎立中刘备成功的经历，现实中的汽修大腕刘备，虽然没有曹操那样有文韬武略和惊人的智谋，但在得人心上是大大超过后者，特别是赢得诸葛亮、关羽、赵云这些得力干将的忠心上。

    高薪、良好的福利政策，都可以赢得人们的满意度，曹操就善用此道，但他的猜忌心理始终无法赢得属下的忠诚度。

    而看似弱小的刘备却能赢得人心，各得力干将在蜀国困难的时候能与其共度难关，实现了虽弱小却可与曹操三分天下的结果，这确实是一个可观的收益。

    同样的现象也在现代公司治理中得以体现。

    根据调查发现，员工忠诚度高的公司，其投资回报率达到26%，而低忠诚度的仅有4%。

    那么除了金钱外，他们赢得忠诚度的法宝是什么呢？这个种花养草的刘备总结了‘像园丁那样管理’的思路，并给出了如下12条解决之道。

    （1）帮助员工选择喜爱的工作。

    管理大师彼得·杜拉克认为，公司用人就要按照他们的兴趣、优势和条件，为他们选择最能发挥自身所长的工作。

    刘备公司的刘小强虎将一直是修车不力，主要是因为没有高难度的故障需要他处理，而只让他做一般的故障维修又没有实际的经济效益。

    那么如何才能够发挥这个人的作用呢？

    非常简单，他这个人喜欢钻研，就干脆找一对汽车电脑让他研究，最后，这个钻研的结果就是钻出了一个‘电脑维修大师’。

    (2)为员工设置职场发展示意图。

    修理工不能一辈子都修车，而‘一年两年努力干，三年五年开个店’的人才成长观始终在鼓励员工向店长方向发展。

    所以依据人才成长计划，每个员工都知道下一步需要成为什么样的人，并做哪些努力。

    (3)提供工作需要的材料和设备。

    为了充分体现一个优秀员工的创造性，刘备别出心裁地做出了一个惊人之举：

    不再为每一个员工设计工作条件，而是告诉大家，每个人都可以带来自己顺手的工具、设备和其它的工作装备，公司会按照折旧率每月给大家报销相关费用，不论多少，只要与工作有关一律报销。

    此政策一经推出，所有的员工都是情绪亢奋，纷纷拿出了自己的得手设备，结果效率大幅提升，设备的爱护和满足率问题也一下子得到了彻底解决。

    (4)明确工作目标。

    经理人应帮助员工设置合理的工作目标，并督促他们专注目标，不被外界的诱惑所迷惑。

    每个主管的任务是帮助下属完成任务和目标，在完成的过程中不断帮助大家改进和修正，使得任务的完成率大幅提高。

    (5)员工工作出色时，要及时表扬。

    刘备公司的经验是，薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。

    公司每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖，员工可以互相提名。日常的小事件也不错过表扬和鼓励的机会。可谓小功不赏，则大功不建。

    (6)关心员工的个人情况，而不仅是工作。

    谁也不愿意被当作工作的机器，只有当员工出现困扰时，公司和主管提供及时和必要的帮助，让他们感受到关心和温暖时，他们才会对企业充满了归属感。

    最近新来的业务主管由于老家有一老母，一直是独守三间贫房，刘备得知之后立刻派人前去，硬是用公司的大奔直接将老母接到了京城，安置了住所，并使得母子得以团聚。

    (7)建立“为高品质工作而努力”的职场文化。

    在刘备的思想中，员工希望获得的是高收入(多干点活没有关系)，而企业却希望少付一些工资(多拿奖金没关系)。

    因此，就造成了一个收入与支付的矛盾。然而，在刘备的企业，这个问题被完全解决了。

    (8)尊重员工的尊严和价值。

    我国职场一个很明显的现象是，员工流失大多与主管的矛盾有关，如何实现二者的有效沟通，最重要的就是不论其身份、地位如何，主管应尊重每一个团队伙伴。

    团队伙伴之间与主管之间必须形成非常好的“彼此互为尊重”关系，主管不能成为命令的发布者，而应该是项目的指挥员。

    (9)制定团队使命宣言。

    这就是伟大公司成功的共同秘诀。而刘备团队的使命是：建立起新型的汽车服务企业，缔造阳光驾车生活。在大家的心里面，‘让客户的车不坏’是大家的奋斗目标。

    （10）鼓励人与人之间的相亲相爱。

    调查发现，表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好，并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色，且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。

    （11）定期与员工讨论他的职业前景。

    刘备的首席人力资源专家诸葛亮建议，3～6个月，主管应与下属进行职业话题的讨论，了解他们的工作情况、学习需求，帮助他们成长。

    所以在刘备体系内最有名的‘三年三循环’职业生涯规划一直是修理工梦寐以求的长远规划。

    在这个规划体系内，一个普通学员从第一年开始，每年需要进行4次大考，每次大考都是对上一个季度的成长总结，每次考试之后，如果成绩合格，则进入下一个学习领域，如果不合格，则必须在这个领域继续学习和工作。

    如此三年下来，每个员工都可以掌握非常丰富和全面的技能。之后进行演讲训练、写作训练，逐步将一个初生的牛犊变为一只勇猛的虎将。

    （12）关注生命成长的过程。

    员工的成长是一个过程，而不是一个结果，多一点理解、尊重和爱护，他们就会爆发出惊人的潜力，为公司创造更多的财富。”

    邓嘉林连连赞叹：“刘备乃真英雄也！”

    林双喜说：

    “如果说金钱是人们物质追求的结果，那么上述的12条从人的内心需求出发，充分反映了华夏哲学中提倡的由内而外、得人心者得天下的哲理。

    有理想的色彩，也有和西方一样可实用的技巧。

    刘备希望传递的正是超越普通意义上的管理技巧，追求管理学‘以人为本’的本义，即让领导以身作则，让员工快乐成长的天堂公司，在二者快乐成长的过程中，将自己奉献给世界。

    老大，这个你值得好好学习啊！”
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