邓嘉林说：“嗯嗯！确实如此！”

    林双喜兴致正浓，口若悬河：

    “汽车修理企业的卖点是什么？

    这个问题是问给所有的管理者的，一个企业如果不能很好地回答出自己的卖点、产品是什么，将是一个很大的失败。沈笑夫，你这个高材生来答一答？”

    沈笑夫笑着回答：“汽车修理企业的卖点是什么？是服务？是维修的汽车？是技术的转移？是配件的销售？是技术支持？是修理工的劳动？是等等等等。”

    林双喜道：

    “其实都有道理，但是又总觉得有些牵强。

    因为，实际上我们搞的是一种无形的附加劳动，是修理工的技术转化成了商品，所以我认为修理厂的主要卖点、产品应该是修理工。

    因此，如何选择好的原材料（选人），如何进行有效、深入的再加工，使其成为合格品（培训、训练），如何对产品进行符合实际需要的包装（推出自己企业的标杆），如何减少产品自动流失的可能，如何减少不合格产品的可能（留人与去人），如何使产品在自己所能支配的情况下升值（合理使用），这是几个关键环节。”

    邓嘉林说：

    “其实，一个核心问题是：如何对待企业员工，是企业内部对员工进行管理的一个重要方面，它的好坏不仅可以影响到员工的利益，也可以影响企业的利益。

    它就像一根绳子把员工和企业紧紧地绑在了一起；同时，它更像一个相互支撑的人字架，如果其中一方坍塌了，那么另一方也不可能挺立。

    因此可以认为：没有满意的员工，就没有满意的客户。”

    林双喜接过话茬：

    “在社会制度和经济体制不断发生变化的今天，如何对待员工已成为摆在企业经营者和管理者面前的一个重要问题。

    这个问题处理得好与坏，直接影响到企业的生存和发展。

    就汽车维修企业来讲，这点显得尤为重要，它属于第三产业，而且是技术密集型产业，其对员工的技术要求较高，因此也加大了对员工管理的难度。”

    邓嘉林点头道：

    “是啊，最难得的其实就是对员工的使用和管理了。

    一方面，企业因得不到有较高技术的人才而苦恼，终日四处高薪挖人，甚至于动用知名的猎头公司；

    另一方面也因对有技术的员工难以管理而伤感。”

    林双喜说：

    “特别是在如何使用技术员工及防止他们流失的问题上，众多经营者和管理者更是有‘同病相怜’之感。

    从他们的口中，听到了许许多多有关员工‘不是’的话，有的甚至把员工说得‘一无是处’。

    他们可以找到一百条员工做得不对的理由，但却很少提及自己是如何对待员工的；很少提及是怎么样用诚信来对待他们的。

    我认识一位朋友，他经营着一家规模较大的汽车修理厂。

    企业的硬件设施堪称一流，但不知何故，企业的员工却像‘走马灯’似地举行着‘接力比赛’，一拨接着一拨。

    这些似‘流星闪烁’一般的员工中，虽有一些‘庸才’，但真正的“高手”也并不少。难道他们个个都不符合企业管理者的用人标准？

    为了探明其中真相，我找到了刚刚离开这家维修企业的员工——小武，从他口中了解到了一些人员流动的原因。

    凭心而论，小武是一名很不错的汽车修理工。

    不但技术高、悟性好，人品也很好，而且小伙子长得也精干，干起活来非常利落，人们都喜欢他。

    参加维修工技能比赛，曾拿到过全市第三名的成绩。

    当我问他为何要“跳槽”时，他动情地说：

    “其实我并不怕受苦受累，但我们又是为了谁呢？

    客户要车要得急，晚上经常加班加点到夜里一、两点钟，可每当收工后，肚子饿得咕咕直叫，这时不用说老板，就连业务员也找不见，嘴里嚼着方便面，心里却是酸酸的。

    我们也是人呀！机器还定期保养呢，可我们如此卖力又有谁知道呢？

    没人关心生活倒也罢了，更令人伤心的是：自己外地的父母来探望小武的时候，居然要花钱租用自己厂里的宿舍，而老板在知道的情况下，连一句起码的客气话都没有，更不要说免住宿费了。

    每次老板在说起加班的事情时，总是说：‘你们还挣到了工时奖金呢！’。像这样的老板怎能不让人‘弃暗投明’呢？”

    邓嘉林道：

    “有道理！士为知己者死！

    我想起了一件我亲身经历的事。

    去年冬季的一天，北风呼啸、大雪纷飞，保养间内的温度也只有5℃左右。

    我与几个员工正在抢修一辆事故车。

    从当天下午2点到次日清晨4点，我自始至终和他们一起工作着。

    其间，我多次让他们到休息室去烤火取暖，并把棉衣脱下来给他们穿上，自己却穿着单薄的工作服维修冰冷的车辆。

    一夜下来，真可谓‘饥寒交迫’，之后，我又挨门挨户地去敲饭店和食品店的门，用自己的钱为这些员工解决‘饥荒’。

    此时，我不知这些员工心里在想些什么，但一位员工所说的话却使我永远难忘，他说：‘能和你这样的管理者在一起干活，不用说钱了，再累再苦我们也心甘情愿。’”

    林双喜道：

    “我认识的那位宋先生所经营的企业规模并不大。

    企业的固定资产不及一百万，员工也只有十几个人，是典型的大作坊企业，但企业的利润却是大企业的两倍。

    其中的奥秘除了大家熟知的以诚待客、遵守合同、服务好、质量高、费用低、技术精、配件优等经营方式以外，关健的是最大限度地发挥出了企业员工的工作热情。

    宋先生常和我讲这样一句话：‘我每次见到修理工，就感觉到他们是我的孩子，很多修理工只比我的小孩大两、三岁。’

    实际上，这家小企业的人员流失率非常低，干了企业近十年，还没有因为老板而流失的员工。

    用钱可以买到现代化的生产设备，也可以建一座规模非常大的厂房，但却买不到企业员工那颗真诚的心。

    这颗心只有用真诚才能换来！”

    沈笑夫插了一句：“这叫做以真心换真心！”

    邓嘉林：“留住了员工的心，企业当然兴旺！”

    林双喜点头说：

    “在宋先生的经营过程中，有时他所干的事与他的身份很不相称，看上去他更像个搞后勤保障的工作人员：

    员工亲属来到企业，无论是什么人，他都要尽可能地抽出时间陪同吃一顿饭；

    员工家中遇到困难，第一个赶到现场的总是他；

    员工的劳保用品、各种福利他都要亲自过问、下发；

    遇到加班加点抢修车辆时，经常会见到他和员工一起修车；

    员工的养老保险、医疗保险等从不缺少一个月；

    签订的劳动合同条款他能够严格履行，有些条款中没有的内容他也总是以员工的利益为重来处理。

    时下，有许多企业存在着拖欠员工工资的现象，有些企业还借机克扣员工的工资或福利，而宋先生却总是按合同中所规定的时间来发放。

    有一段时期，企业订购了一批配件，而部分修理费一时也结算不回来，企业的资金周转暂时遇到了一些困难，但他还是以较高的利息借到款，及时地把工资发到了员工的手中。

    正是因为宋先生能够始终如一地对待员工、恪守诚信，所以才会使企业的经营处于良好的发展之中。

    在他的企业里，所有的员工都是一家人，好像这个企业属于每一个员工。

    在这种环境下，每个员工把自己的最大工作能量都有效地释放了出来，而这种能量正是企业所必须的。

    现在这家企业已经是当地最大的、经营最好的企业，用宋先生的话说，‘企业要做一个受人尊敬的企业’。

    ——企业内涵可见一斑。

    现在，全社会都在谈论诚信。

    汽车维修企业作为第三产业中技术含量较高的行业，除了要对客户讲究诚信以外，对自己的员工也要讲诚信。

    在激烈的市场竞争中，企业要生存、要发展，这一点是必不可少的。

    只有这样，才能够生产出好的‘汽修产品’，汽修企业也才有卖点！”

    邓嘉林笑着说：“得员工者得天下！员工的忠心、诚信、技术、服务、奉献，才是汽车修理厂卖点！有意思！”

    这时，菜已上齐，沈笑夫叫道：“开餐哪！”
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